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精益與六西格瑪    
六西格瑪(6 sigma)
發布時間:2014.07.02  瀏覽次數:
 

   

西格瑪即希臘字σ的譯音,是統計學家用語衡量工藝流程中的變化性而使用的代碼。企業也可以用西格瑪的級別來衡量在商業流程管理方麵的表現。傳統的公司一般品質要求已提升至3sigma.這就是說產品的合格率已達至99.73%的水平,隻有0.27%為次貨。又或者解釋為每一千貨產品隻有2.7件為次品。很多人認為產品達至此水平已非常滿意。可是,根據專家研究結果證明,如果產品達到99.73%合格率的話,以下事件便會繼續在現實中發生:每年有20,000次配錯藥事件;每年不超過15,000嬰兒出生時會被拋落地上;每年平均有9小時沒有水、電、暖氣供應;每星期有500宗做錯手術事件;每小時有2000封信郵寄錯誤。由此可以看出,隨著人們對產品質量要求的不斷提高和現代生產管理流程的日益複雜化,企業越來越需要象六西格瑪這樣的高端流程質量管理標準,以保持在激烈的市場競爭中的優勢地位。事實上,日本已把”6 Sigma”作為他們品質要求的指標。管理專家Ronald Snee先生將6西格瑪管理定義為:“尋求同時增加顧客滿意和企業經濟增長的經營戰略途徑。”
  6西格瑪管理專家Tom Pyzdek:“6西格瑪管理是一種全新的管理企業的方式。6西格瑪主要不是技術項目,而是管理項目。”
  下麵是韋爾奇先生在接受美國著名作家珍妮特·洛爾采訪時談到的6西格瑪管理:
  “品質的含意從字麵上來看,乃是要提供一個超越頂級的事物,而不僅是比大多數的事物更好而已。”80年代初,當通用電器麵臨競爭者的威脅時,韋爾奇曾說道:摩托羅拉、惠普科技、德州儀器和施樂公司並沒有足夠的資本與二八杠网站抗衡,而他們的競爭力來自於他們的產品品質。90年代中後期韋爾奇成為6西格瑪品質熱衷的追求者。1996年,在佛吉尼亞夏洛特城舉行的通用電器公司的年會上,韋爾奇說:“在通用電器的進展過程中,二八杠网站有一項重大科技含量的品管任務,這項品管任務會在4年內將二八杠网站的生產方式引至一個卓越的層次,使二八杠网站無論是在產品製造還是在服務方麵的缺陷或疵暇都低於百萬分之四。這是二八杠网站通用電器前所未有的大挑戰,同時也是最具潛力和最有益處的一次出擊。”“二八杠网站推翻了老舊的品管組織,因為他們已經過時了。現代的品管屬於領導者,屬於經理人員,也屬於員工—每一位公司成員的工作。”“二八杠网站要改變二八杠网站的競爭能力,所依恃的是將自己的品質提升至一個全新的境界。二八杠网站要使自己的品質使消費者覺得極為特殊而有價值,並且對他們來說是相當重要的成功因素。如此一來,二八杠网站自然就會成為他們最有價值的惟一選擇。”
  二八杠网站可以把6西格瑪管理定義為:“獲得和保持企業在經營上的成功並將其經營業績最大化的綜合管理體係和發展戰略。是使企業獲得快速增長的經營方式。”6西格瑪管理是“尋求同時增加顧客滿意和企業經濟增長的經營戰略途徑。”是使企業獲得快速增長和競爭力的經營方式。它不是單純的技術方法的引用,而是全新的管理模式。6西格瑪管理具有以下特點:
  1) 比以往更廣泛的業績改進視角,強調從顧客的關鍵要求以及企業經營戰略焦點出發,尋求業績突破的機會,為顧客和企業創造更大的價值;
  2) 強調對業績和過程的度量,通過度量,提出挑戰性的目標和水平對比的平台;
  3) 提供了業績改進方法。針對不同的目的與應用領域,這種專業化的改進過程包括:6西格瑪產品/服務過程改進DMAIC流程,6西格瑪設計DFSS流程等;
  4) 在實施上由“勇士Champion”、“大黑帶MBB”、“黑帶BB”“綠帶GB”等經過培訓職責明確的人員作為組織保障;
  5) 通過確定和實施6西格瑪項目,完成過程改進項目。每一個項目的完成時間在3-6個月;
  6) 明確規定成功的標準及度量方法,以及對項目完成人員的獎勵;
  7) 組織文化的變革是其重要的組成部分。
  六個西格瑪的管理方法重點是將所有的工作作為一種流程,采用量化的方法分析流程中影響質量的因素,找出最關鍵的因素加以改進從而達到更高的客戶滿意度。如果你正在尋找一種使企業降低質量缺陷和服務偏差並保持持久性的新方法,那麽不用猶豫了。六西格瑪將以重大的財務成效證明你的選擇是正確的。美國通用電氣公司首席執行官韋爾奇先生在2000年年報中指出:
  六西格瑪所創造的高品質,已經奇跡般地降低了通用電氣公司在過去複雜管理流程中的浪費,簡化了管理流程和降低了材料成本。六西格瑪的實施已經成為介紹和承諾高品質創新產品的必要戰略和標誌之一。
  實施六西格瑪對於一個企業來說,不僅僅隻是一係列的訓練。它意味著整個企業文化從防護性的標準化管理到放開思想改革創新的突破性理念。六西格瑪在提供行之有效的管理方法和流程技術的基礎上,為企業培養了具備組織能力、激勵能力、項目管理技術和數理統計診斷能力的領導者,這些人才是企業適應變革和競爭的核心力量。他們將最先進的工作方法和最新的電腦技術,應用到一個簡單的流程模式DMAIC中,通過追求零缺陷運行和改善流程達到使顧客滿意的快速突破性改善。以達到每一個環節的不斷改善(Continuous Improvement)的戰略目標。

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